Las normas ISO 9000 se basan en la premisa de que ciertas características genéricas de las prácticas de gestión pueden ser estandarizados, y que un sistema de calidad bien diseñado, bien ejecutado y administrado cuidadosamente proporciona la confianza de que las salidas se cumplen las expectativas y requerimientos del cliente. Las normas prescriben la documentación de todos los procesos que afectan a la calidad y que la observancia a través de cables de auditoría para la mejora continua. Por lo tanto, las normas tienen cinco objetivos:
- Lograr, mantener y buscar la mejora continua de la calidad del producto (incluyendo servicios) en relación con los requisitos.
- Mejorar la calidad de las operaciones para satisfacer continuamente los clientes y las partes interesadas necesidades expresadas o implícitas.
- Brindar la confianza a la gestión interna y otros empleados que los requisitos de calidad se están cumpliendo y que la mejora se lleva a cabo.
- Proporcionar confianza a los clientes y otras partes interesadas que los requisitos de calidad se están cumpliendo en el producto entregado.
- Brindar la confianza de que los requisitos del sistema de calidad se cumplen.
El objetivo específico de QS-9000 fue fundamental para desarrollar sistemas de calidad que ofrecen para la mejora continua, haciendo hincapié en la prevención de defectos, y la reducción de la variación y el desperdicio en la cadena de suministro - cuestiones no expresamente en las normas ISO 9000. Este estándar de calidad que se espera reducir el costo de hacer negocios con los proveedores y mejorar la posición competitiva de los fabricantes de automóviles y proveedores por igual.
- Lograr, mantener y buscar la mejora continua de la calidad del producto (incluyendo servicios) en relación con los requisitos.
- Mejorar la calidad de las operaciones para satisfacer continuamente los clientes y las partes interesadas necesidades expresadas o implícitas.
- Brindar la confianza a la gestión interna y otros empleados que los requisitos de calidad se están cumpliendo y que la mejora se lleva a cabo.
- Proporcionar confianza a los clientes y otras partes interesadas que los requisitos de calidad se están cumpliendo en el producto entregado.
- Brindar la confianza de que los requisitos del sistema de calidad se cumplen.
El objetivo específico de QS-9000 fue fundamental para desarrollar sistemas de calidad que ofrecen para la mejora continua, haciendo hincapié en la prevención de defectos, y la reducción de la variación y el desperdicio en la cadena de suministro - cuestiones no expresamente en las normas ISO 9000. Este estándar de calidad que se espera reducir el costo de hacer negocios con los proveedores y mejorar la posición competitiva de los fabricantes de automóviles y proveedores por igual.
La familia ISO 9000 de las Normas Internacionales son los estándares de calidad del sistema que guía el desempeño de una empresa de los requisitos especificados en las áreas de diseño / desarrollo, producción, instalación y servicio. Las normas definen tres niveles de aseguramiento de la calidad:
- Nivel 1 (ISO 9001) proporciona un modelo para el aseguramiento de la calidad en las empresas que el diseño de desarrollar, producir, instalar y productos de servicio.
- Nivel 2 (ISO 9002) proporciona un modelo de aseguramiento de calidad para las empresas dedicadas exclusivamente a la producción e instalación.
- Nivel 3 (ISO 9003) se aplica a las empresas que sólo realicen la inspección final y prueba.
Otros dos estándares, ISO 9000 e ISO 9004, define los elementos básicos de un sistema de aseguramiento de calidad y proporcionar orientación en la aplicación del nivel adecuado. ISO 9000 describe los principales conceptos de aseguramiento de la calidad, tales como los objetivos y responsabilidades de la calidad, las expectativas de los interesados, el concepto de un proceso, el papel de los procesos en un sistema de calidad, las funciones de documentación y capacitación en apoyo de la mejora de la calidad, y cómo aplicar las diferentes normas. ISO 9004 orienta el desarrollo e implementación de un sistema de calidad. Se examina cada uno de los elementos del sistema de calidad en detalle y puede ser utilizado para fines de auditoría interna. En conjunto, estas cinco normas se conocen como la serie ISO 9000.
Historia
- Nivel 1 (ISO 9001) proporciona un modelo para el aseguramiento de la calidad en las empresas que el diseño de desarrollar, producir, instalar y productos de servicio.
- Nivel 2 (ISO 9002) proporciona un modelo de aseguramiento de calidad para las empresas dedicadas exclusivamente a la producción e instalación.
- Nivel 3 (ISO 9003) se aplica a las empresas que sólo realicen la inspección final y prueba.
Otros dos estándares, ISO 9000 e ISO 9004, define los elementos básicos de un sistema de aseguramiento de calidad y proporcionar orientación en la aplicación del nivel adecuado. ISO 9000 describe los principales conceptos de aseguramiento de la calidad, tales como los objetivos y responsabilidades de la calidad, las expectativas de los interesados, el concepto de un proceso, el papel de los procesos en un sistema de calidad, las funciones de documentación y capacitación en apoyo de la mejora de la calidad, y cómo aplicar las diferentes normas. ISO 9004 orienta el desarrollo e implementación de un sistema de calidad. Se examina cada uno de los elementos del sistema de calidad en detalle y puede ser utilizado para fines de auditoría interna. En conjunto, estas cinco normas se conocen como la serie ISO 9000.
Historia
Dado que la calidad se convirtió en un foco importante de empresas de todo el mundo, varias organizaciones desarrollaron estándares y directrices. Términos tales como gestión de calidad, control de calidad, sistema de calidad y garantía de calidad adquirio diferentes significados a veces contradictorios y de país a país, dentro de un país, e incluso dentro de una industria. Como la Comunidad Europea se movió hacia el acuerdo de libre comercio europea, que entró en vigor a finales de 1992, la gestión de calidad se convirtió en un objetivo estratégico clave. Para estandarizar los requisitos de calidad para los países europeos en el mercado común y aquellos que desean hacer negocios con esos países, un organismo especializado para la normalización, la Organización Internacional de Normalización (ISO), fundada en 1946 y compuesto por representantes de los organismos nacionales de normalización de 91 Naciones Unidas, adoptó una serie de normas de calidad escrita en 1987, que fueron revisadas en 1994. Las normas han sido adoptadas en los Estados Unidos por el American National Standards Institute (ANSI), con el apoyo y la colaboración de la Sociedad Americana para el Control de Calidad (ASQC). Las normas de EE.UU. reciben el nombre de ANSI / ASQC Q9000-1994 series. Las normas son reconocidos por más de 100 países. En algunos mercados extranjeros, las empresas no compran a proveedores no certificados. Por lo tanto, cumplir con estas normas se está convirtiendo en un requisito para la participación en el comercio internacional y la competencia. Las normas han de aplicarse a todo tipo de negocios, incluyendo la electrónica y los productos químicos, y servicios tales como cuidado de la salud, la banca y el transporte.
ISO requiere que todas las normas publicadas ser revisados en forma periódica. Muchos de los cambios en la revisión de 1994 se observaron mejoras en el lenguaje, tales como la aclaración de un "producto" a "de hardware, software, materiales procesados y servicios," reducir el foco de fabricación de las normas (un colegio en Inglaterra logró la certificación ISO en 1994, y la atención quirúrgica y centrado, en Nueva York la práctica ortopédica Ciudad recibió el registro en 1996). El conjunto actual de normas completo se puede comprar a través de la American Society for Quality (http://www.asq.org).
Las normas ISO 9000 originalmente estaban destinados a ser de carácter consultivo y que se utilizará para los dos partidos las situaciones contractuales (entre un cliente y proveedor) y de la auditoría interna. Sin embargo, rápidamente evolucionó como un criterio para las empresas que deseaban para "certificar" la gestión de la calidad o lograr el "registro" a través de un auditor externo, por lo general un laboratorio o algún otro organismo de acreditación (llamado un registrador). Este proceso se inició en el Reino Unido. En lugar de un proveedor que está siendo auditada por el cumplimiento de las normas de cada cliente, el secretario certifica a la empresa, y esta certificación es aceptada por todos los clientes del proveedor.
Se requiere la recertificación cada tres años.
Las normas ISO 9000 originalmente estaban destinados a ser de carácter consultivo y que se utilizará para los dos partidos las situaciones contractuales (entre un cliente y proveedor) y de la auditoría interna. Sin embargo, rápidamente evolucionó como un criterio para las empresas que deseaban para "certificar" la gestión de la calidad o lograr el "registro" a través de un auditor externo, por lo general un laboratorio o algún otro organismo de acreditación (llamado un registrador). Este proceso se inició en el Reino Unido. En lugar de un proveedor que está siendo auditada por el cumplimiento de las normas de cada cliente, el secretario certifica a la empresa, y esta certificación es aceptada por todos los clientes del proveedor.
Se requiere la recertificación cada tres años.
Los sitios individuales - las empresas, no todo debe lograr la inscripción de forma individual. Todos los gastos corren por cuenta del solicitante, por lo que el proceso puede ser bastante caro. Una auditoría de certificación puede costar entre $ 10,000 a $ 40,000, mientras que el costo interno de la documentación y la formación puede superar los $ 100,000.
A principios de 1993, sólo cerca de 550 sitios de la empresa en los Estados Unidos fueron certificados. En contraste, alrededor de 20.000 empresas fueron certificadas en el Reino Unido. Durante los primeros nueve meses de 1993, las matriculaciones crecieron un 70 por ciento a cerca de 45.000 en todo el mundo. Esta evidencia del creciente interés mundial en las normas se debe principalmente a las demandas del mercado. En junio de 1994, los Estados Unidos disponía de casi 4.000 inscripciones, y el Reino Unido había más de 36.000. En los últimos años, el crecimiento ha sido considerable. Diversas organizaciones, como escuelas, consultorios médicos, e incluso una estación de esquí en Francia han alcanzado la certificación ISO 9000.
A principios de 1993, sólo cerca de 550 sitios de la empresa en los Estados Unidos fueron certificados. En contraste, alrededor de 20.000 empresas fueron certificadas en el Reino Unido. Durante los primeros nueve meses de 1993, las matriculaciones crecieron un 70 por ciento a cerca de 45.000 en todo el mundo. Esta evidencia del creciente interés mundial en las normas se debe principalmente a las demandas del mercado. En junio de 1994, los Estados Unidos disponía de casi 4.000 inscripciones, y el Reino Unido había más de 36.000. En los últimos años, el crecimiento ha sido considerable. Diversas organizaciones, como escuelas, consultorios médicos, e incluso una estación de esquí en Francia han alcanzado la certificación ISO 9000.
Puedo decir que es una organización muy bien pensada, en realidad soluciona problemas o ms bien los estandariza y el beneficio es para ambas partes, cliente y proveedor. Aunque la implantación de un sistema de calidad es de un costo alto se compensa con las ganancias que la empresa tendrá después.
El sistema ISO es la reunión de muchas herramientas de calidad como la mejora continua, la prevención de defectos. Eso es bueno porque puedo notar que se basa en grandes pensadores para poder cumplir con la definición de calidad.
Otra cosa que me pareció interesante es que una vez acreditada la empresa continua siendo auditada para verificar la conformidad con las prácticas y los sistemas registrados.
En general tener implantado un sistema de calidad brinda conformidad y confianza a los clientes.
Biblografia
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